Condiciones generales de venta y uso

Artículo 1 - Definiciones y objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso (en adelante, «CGV/CGU») rigen las relaciones contractuales entre:

• Editor: SARL VivaWeb, SIRET 90083182700010, editor del servicio Planning Copilot.
• El Usuario: cualquier persona física o jurídica que se suscriba al servicio.
• El servicio: la plataforma SaaS Planning Copilot, accesible en la dirección planning-copilot.app.

El registro y el uso del Servicio implican la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV/CGU.

Artículo 2 - Descripción del servicio

Planning Copilot es un software de planificación colaborativa accesible en línea (Software as a Service - SaaS) que permite:

• Creación y gestión de calendarios compartidos, personales y públicos.
• Gestión de equipos y usuarios con control de acceso
• Creación de eventos puntuales o recurrentes con recordatorios automáticos.
• Importación y exportación de datos (CSV, iCalendar, Google Calendar)
• Acceso a un panel de control y estadísticas
• Una interfaz multilingüe (francés, inglés, alemán)

Artículo 3 - Ofertas y tarifas

Planning Copilot ofrece los siguientes planes de suscripción:

Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido). El IVA aplicable es el vigente en el momento de la facturación.

El Editor se reserva el derecho a modificar sus tarifas. Cualquier modificación se notificará por correo electrónico al menos 30 días antes de su aplicación y se aplicará en la próxima renovación.

Artículo 4 - Registro y cuenta de usuario

El acceso al Servicio requiere la creación de una cuenta. El Usuario se compromete a:

• Proporcionar información exacta, completa y actualizada.
• Ser mayor de edad o disponer de la autorización de un representante legal.
• Preservar la confidencialidad de sus datos de acceso
• Notificar inmediatamente al Editor cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• No crear varias cuentas para una misma persona.

El Usuario es el único responsable del uso de su cuenta y de cualquier actividad realizada desde ella.

Artículo 5 - Suscripción y pago

5.1 Suscripción

La suscripción a una suscripción de pago se realiza en línea. El usuario elige su plan, introduce sus datos de pago y valida su pedido. Una vez validado el pago, se envía un correo electrónico de confirmación.

5.2 Pago

Los pagos se realizan con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard) a través de la plataforma segura Stripe. Las suscripciones se facturan mensualmente, en la fecha de aniversario de la suscripción.

5.3 Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes. El usuario puede desactivar la renovación automática en cualquier momento desde su espacio de cliente.

5.4 Fallo en el pago

En caso de fallo en el pago, el Editor realizará hasta 3 intentos en un plazo de 7 días. Transcurrido este plazo sin que se haya realizado el pago, se suspenderá el acceso al Servicio. Los datos se conservarán durante 30 días más.

5.5 Facturación

Después de cada pago, se genera una factura en formato PDF conforme, que estará disponible en el área de clientes.

Artículo 6 - Duración, rescisión y reembolso

6.1 Duración

La suscripción se contrata por tiempo indefinido con facturación mensual.

6.2 Rescisión por parte del usuario

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su espacio de cliente. La cancelación entrará en vigor al final del periodo de facturación en curso. El acceso al Servicio seguirá estando disponible hasta esa fecha.

6.3 Rescisión por parte del Editor

El Editor puede suspender o cancelar una cuenta en caso de:

• Infracción de las presentes CGV/CGU
• Uso fraudulento o abusivo del Servicio
• Impago tras recordatorios
• Comportamiento que perjudica a otros usuarios o al Servicio

6.4 Reembolso

No se realizará ningún reembolso prorrateado en caso de rescisión durante el periodo. En caso de mal funcionamiento grave del Servicio imputable al Editor, se podrá conceder un abono según cada caso particular.

Artículo 7 - Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-28 13° del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en los contratos de suministro de contenidos digitales no proporcionados en un soporte físico cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor.

Al suscribirse a una suscripción de pago, el Usuario reconoce haber sido informado y acepta expresamente que la prestación del Servicio comience de inmediato, renunciando así a su derecho de desistimiento.

Artículo 8 - Uso aceptable

El Usuario se compromete a utilizar el Servicio de conformidad con la legislación vigente y las presentes CGV/CGU. En particular, se abstendrá de:

• Utilizar el Servicio con fines ilegales o fraudulentos.
• Almacenar o difundir contenidos ilícitos, difamatorios o que vulneren los derechos de terceros.
• Intentar comprometer la seguridad del Servicio o acceder a los datos de otros usuarios.
• Hacer un uso indebido de sistemas automatizados (bots, scripts).
• Revender o redistribuir el acceso al Servicio sin autorización.
• Sobrecargar intencionadamente la infraestructura del Servicio.

Artículo 9 - Disponibilidad y nivel de servicio

9.1 Disponibilidad

El Editor se esfuerza por garantizar una disponibilidad del Servicio del 99,5 % mensual, excluido el mantenimiento programado.

9.2 Mantenimiento

Las operaciones de mantenimiento pueden provocar una indisponibilidad temporal. Los mantenimientos programados se anuncian con al menos 48 horas de antelación por correo electrónico o mediante una notificación en la aplicación.

9.3 Soporte técnico

Se puede acceder al servicio de asistencia a través del sistema de tickets integrado en la aplicación. El Editor se compromete a responder en un plazo de 48 horas laborables.

Artículo 10 - Datos y propiedad

10.1 Propiedad de los datos

El Usuario sigue siendo propietario de todos los datos que introduce en el Servicio (eventos, calendarios, información de equipos, archivos).

10.2 Licencia de uso

El Usuario concede al Editor una licencia limitada para almacenar, procesar y mostrar sus datos con el único fin de prestar el Servicio.

10.3 Exportación y portabilidad

El usuario puede exportar sus datos en cualquier momento mediante las funciones de exportación (CSV, iCalendar).

10.4 Eliminación de datos

En caso de rescisión, los datos se conservarán durante 30 días y luego se eliminarán definitivamente. El Usuario puede solicitar su eliminación inmediata a través de su espacio de cliente o por correo electrónico.

Artículo 11 - Protección de datos personales

El Editor trata los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley de Protección de Datos.

Los detalles del tratamiento se describen en nuestra Política de privacidad y en nuestra página Gestión de datos personales.

11.1 Subcontratistas

El Servicio recurre a los siguientes subcontratistas para su funcionamiento:

• OVH (Francia): alojamiento de datos
• Stripe (UE): procesamiento de pagos

Artículo 12 - Limitación de responsabilidad

El Editor no se hace responsable de:

• Daños indirectos (pérdida de ingresos, pérdida de datos, perjuicio comercial)
• Pérdida de datos por causas ajenas al Servicio.
• Interrupciones del servicio debidas a terceros, causas de fuerza mayor o mantenimiento.
• Del uso que el Usuario hace del Servicio
• Contenidos creados o almacenados por los Usuarios

En cualquier caso, la responsabilidad total del Editor se limita al importe de las sumas abonadas por el Usuario durante los últimos 12 meses.

Artículo 13 - Propiedad intelectual

El Servicio Planning Copilot, su interfaz, su código fuente, sus funcionalidades, su documentación y su marca son propiedad exclusiva del Editor y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

El Usuario solo dispone de un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible del Servicio en el marco de su suscripción.

Artículo 14 - Modificación de las CGV/CGU

El Editor se reserva el derecho a modificar las presentes CGV/CGU. Cualquier modificación sustancial se notificará por correo electrónico al menos 30 días antes de su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio después de esa fecha implica la aceptación de las nuevas condiciones. En caso de desacuerdo, el Usuario puede rescindir su suscripción sin coste alguno antes de la entrada en vigor de las modificaciones.

Artículo 15 - Derecho aplicable y litigios

15.1 Derecho aplicable

Las presentes CGV/CGU están sujetas a la legislación francesa.

15.2 Mediación

De conformidad con los artículos L611-1 y siguientes del Código de Consumo, en caso de litigio, el consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. El Editor se adhiere al servicio de mediación MEDICYS.

15.3 Jurisdicción competente

A falta de resolución amistosa o mediación, los tribunales franceses serán los únicos competentes. Para los profesionales, el Tribunal de Comercio de Castres será el único competente.

Artículo 16 - Disposiciones varias

Si alguna disposición de las presentes CGV/CGU fuera declarada nula, las demás disposiciones seguirán siendo válidas.

El hecho de que el Editor no ejerza un derecho previsto en las presentes CGV/CGU no constituye una renuncia a dicho derecho.

Artículo 17 - Contacto